Rechten en plichten van jongeren

Dossierrechten

2Live houdt voor al onze jongeren een dossier bij. Uiteraard gaan we zeer vertrouwelijk om met deze gegevens en zullen jou altijd betrekken en informeren over zaken in het dossier. We bewaren deze dossiers 20 jaar lang en gedurende die tijd heb je altijd recht op inzage, correcties en wijzigingen. Dit kan je doen via onze app of je stuurt een verzoek aan info@2live.nl.

Niet tevreden of een klacht, vertel het ons!

Ben je ergens ontevreden over, of heb je een klacht over onze begeleiding? We gaan graag met je in gesprek en op zoek naar een oplossing. Dan kijken we samen hoe het beter kan. Hoe we dat doen en welke hulpmiddelen je kunt gebruiken staat hieronder:

- Hier zijn de stappen op een rij gezet Stappenplan

- Hoe je zo’n gesprek kunt voor bereiden staat hier (feedbackgesprek voorbereiden)

- Je kunt het klachtenformulier 2Live gebruiken, als je de klacht met de directie wil bespreken.

Vertrouwenspersoon
Zijn er zaken die je niet met je persoonlijk begeleider of een medewerker van 2Live wilt of kunt bespreken, dan kun je op ieder moment ook de vertrouwenspersoon inschakelen. Die werkt niet bij 2Live en bezoekt regelmatig de locaties. Je kunt contact opnemen met de vertrouwenspersoon van Jeugdstem via het algemene telefoonnummer 088-5551000 of kijk voor meer informatie op www.jeugdstem.nl

Klachtenportaal zorg
Wil of kun je de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wens je onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kun je contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie waarbij we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze begeleiding te helpen oplossen. In deze flyer staat hoe het klachtenportaal zorg werkt. Je kunt een klacht doorgeven op het klachtenformulier Klacht indienen - Klachtenportaal Zorg of je kunt een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Ook kun je advies vragen over een situatie waarover je ontevreden bent, je start dan nog geen procedure op.